Como transformar dados em decisões melhores

Dados não são apenas números

Imagine que uma empresa perceba que suas vendas cresceram 15% no último trimestre.

Essa informação parece positiva.

Mas o que aconteceu com a margem de lucro? O custo de aquisição de clientes aumentou? Quais produtos foram responsáveis pelo crescimento? Houve aumento da inadimplência?

Sem essas respostas, o número isolado conta apenas uma parte da história.

É por isso que indicadores precisam ser analisados dentro de um contexto.

O papel do Business Intelligence - BI

O Business Intelligence, conhecido como BI, permite reunir dados de diferentes fontes e transformá-los em informações que facilitam a análise do negócio.

Em vez de consultar diversas planilhas e sistemas, o gestor pode visualizar informações importantes em dashboards.

Um dashboard pode apresentar, por exemplo:

• Faturamento;
• Margem de lucro;
• Vendas por região;
• Desempenho comercial;
• Inadimplência;
• Custos;
• Estoque;
• Indicadores de produtividade.

A informação passa a estar disponível de forma mais visual e organizada.

O que um bom indicador deve responder?

Um indicador não deve existir apenas porque é fácil de medir.

Ele precisa ajudar a responder uma pergunta importante para o negócio.

Por exemplo:

"Estamos vendendo mais?"

Pode ser respondido pelo faturamento.

"Estamos ganhando dinheiro com essas vendas?"

Pode exigir análise de margem.

"Quais clientes geram mais resultado?"

Pode exigir cruzamento entre vendas, custos e rentabilidade.

A escolha dos indicadores deve estar relacionada aos objetivos estratégicos da empresa.

Da informação para a ação

O maior erro é criar dashboards cheios de números que ninguém utiliza para tomar decisões.

Um bom sistema de indicadores deve levar a perguntas e ações.

Se a inadimplência aumentou, é necessário investigar o motivo.

Se determinado produto perdeu margem, é preciso entender o que mudou.

Se uma região apresenta crescimento acima da média, pode existir uma oportunidade de expansão.

O indicador mostra o que está acontecendo.

A gestão precisa descobrir por quê e decidir o que fazer.

Conclusão

Empresas não precisam necessariamente de mais dados.

Precisam de melhores perguntas para fazer aos seus dados.

Quando Business Intelligence - BI, dashboards e indicadores estratégicos são utilizados corretamente, a empresa deixa de depender apenas de percepções e passa a tomar decisões com maior clareza.

Dados mostram o que aconteceu. Uma boa gestão transforma essa informação em ação.

Paulo Rogério Magri

Sócio Diretor da ASPR Consultoria e Contabilidade